Как принять заказ в Яндекс Про

Приём заказа в Яндекс Про начинается с перевода аккаунта в активный статус. Исполнитель должен быть авторизован в приложении, пройти необходимую проверку документов и, при необходимости, подтвердить транспорт, подходящий под выбранный тип заказа. Без этого система может не показывать подходящие заявки или ограничить доступ к определённым категориям заказов.

В приложении есть два основных состояния: онлайн, когда система может направлять заявки исполнителю, и офлайн, когда поступающие заказы отключены. Переключение выполняется на главном экране, но делать это стоит только после проверки интернет-соединения, разрешений на геолокацию и актуальности данных в профиле.

Когда поступает заявка, на экране появляется уведомление с краткими условиями: тип заказа, ориентировочное место подачи и время, отведённое на решение. Исполнителю нужно успеть изучить предложение и нажать кнопку приёма до истечения таймера, иначе заявка передаётся другому водителю или курьеру.

После подтверждения заявка переходит в активный этап. Исполнитель получает задание добраться до клиента или точки загрузки, при необходимости связаться с заказчиком и начать выполнение. Все дальнейшие действия фиксируются в приложении, поэтому важно следовать его инструкциям на каждом шаге.

Требования и подготовка аккаунта

Перед первым приёмом заказа убедитесь, что учётная запись полностью оформлена и прошла проверку. В зависимости от направления работы могут потребоваться документы на транспорт, права, страховка и иные сведения, которые приложение запрашивает при регистрации или смене категории.

Проверьте, что в профиле указан актуальный вид транспорта. Некоторые заказы доступны только для определённых классов машин или для курьерской доставки, а несоответствие указанного транспорта фактическому может привести к отказу в доступе к заявкам.

Убедитесь в стабильном подключении к интернету и работоспособности геолокации. Без точного определения местоположения система не сможет корректно подобрать ближайшие заказы и рассчитать маршрут подачи.

Сравнение вариантов

Онлайн-статус

Позволяет получать заявки, но требует готовности к немедленному приёму

Офлайн-статус

Защищает от поступающих заказов, подходит для перерыва или окончания смены

Как перейти в режим приёма заказов

На главном экране приложения находится переключатель между онлайн и офлайн. Перевод в режим онлайн означает готовность принимать заявки, поэтому включайте его только тогда, когда действительно можете оперативно отреагировать на поступивший заказ.

Если планируете перерыв, конец смены или не готовы к поездке, переключитесь в офлайн. Это защитит от поступающих заявок и поможет избежать ситуаций, когда заказ приходит, но исполнитель не может его принять.

1. 1
   Проверьте статус аккаунта и подключение к интернету
2. 2
   Переключитесь в режим онлайн
3. 3
   При поступлении заявки изучите условия и нажмите кнопку приёма
4. 4
   Подтвердите прибытие и начните выполнение заказа

Приём поступившего заказа

При поступлении заявки на экране отображается основная информация: тип заказа, примерное место подачи и время на принятие решения. Изучите условия быстро, но внимательно, чтобы понять, подходит ли заказ по маршруту и категории транспорта.

Если решение положительное, нажмите кнопку приёма до истечения отведённого времени. После подтверждения заявка переходит в активный статус, и в приложении появляются данные клиента или точки загрузки, а также начальный маршрут.

Действия после подтверждения заявки

Сразу после приёма заказа следуйте маршруту в приложении. Дойдите до места подачи или точки загрузки, при необходимости свяжитесь с заказчиком через встроенный канал связи и уточните детали встречи.

Когда клиент или груз находятся в пути, начните выполнение заказа в соответствии с инструкцией приложения. Завершение фиксируется в системе, поэтому не пропускайте шаги подтверждения подачи и окончания.

Если по пути возникли обстоятельства, мешающие выполнению, не молчите и не прекращайте заказ односторонне без причины. Используйте предусмотренные в приложении варианты связи или информирования, чтобы избежать претензий и блокировки.

Отказ, отмена и ограничения

Исполнитель может отклонить поступившую заявку, если не успевает принять решение или заказ не подходит по условиям. Однако частые отказы без веских причин могут привести к временной приостановке доступа к новым заявкам.

Отмена уже принятого заказа возможна только в предусмотренных приложением случаях. Произвольный отказ после подтверждения может повлиять на рейтинг исполнителя и привести к ограничениям, поэтому отмену стоит оформлять только при объективных причинах.

Проверка результата и типичные ошибки

Чтобы убедиться, что заказ принят корректно, проверьте изменение статуса в приложении. Активный заказ должен отображаться с маршрутом, данными заказчика и возможностью подтвердить прибытие.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус после нажатия приёма

Норма

Заявка перешла в активный заказ и появился маршрут

Тревожный признак

Заявка исчезла без подтверждения или статус остался онлайн без заказа

Если заявка исчезла без подтверждения, а статус остался онлайн без заказа, возможно, время на принятие истекло или возникла ошибка связи. Повторная попытка возможна только после появления новой заявки.

Не пытайтесь принимать заказы вне приложения или по сторонним каналам. Все официальные заявки поступают внутри Яндекс Про, а любые предложения о заказах по телефону или в мессенджерах могут быть небезопасными.

Что делать, если заявка не приходит?

Проверьте, что аккаунт переведён в онлайн, интернет и геолокация работают, а профиль прошёл необходимую проверку. Если всё в порядке, но заказы всё равно не поступают, возможно, в вашем районе или по вашей категории транспорта сейчас низкий спрос.

Можно ли отклонить уже принятый заказ?

Отмена принятого заказа допускается только в предусмотренных приложением ситуациях и при объективных причинах. Произвольный отказ после подтверждения может привести к ограничениям и снижению рейтинга исполнителя.

Зачем нужно указывать правильный транспорт в профиле?

От категории транспорта зависит, какие заявки будут показаны. Несоответствие указанного и фактического транспорта может привести к отказу в доступе к определённым заказам или к претензиям со стороны заказчиков.

Что делать, если приложение не показывает заказы?

Проверьте подключение к интернету, статус онлайн и настройки геолокации. Не пытайтесь принимать заказы сторонними способами; при постоянных проблемах обратитесь к разделам помощи внутри приложения.